降低沟通成本(摘自珠江商报)

降低沟通成本

作者:广东宝丽雅集团董事长  叶中平    来源: 珠江商报  2006-7-31

6月份对于宝丽雅公司最大的事是接待欧盟烫衣板反倾销的核查官就市场经济地位及倾销税率的实地核查。经过这个工作，对我最大的感受是沟通的价值。因为这工作涉及一企业各层面，这实地核查就是对各部门平时工作的一次大考试。

沟通于企业，我认为是公司内部人与人的沟通，具体为部门与相关部门的同事沟通，部门内不同工作人员之间的沟通，也包括与外界的沟通。如何有效的沟通，这是对工作的效果、工作的成本的极为重要的因素。

有人讲，沟通成本高，为什么有此言? 的确，在人与人的沟通中，由于双方的经历、成长背景、习惯、性格，包括价值观等多方面不同，就对沟通的有效性大打节扣。而事实上，我们的沟通方式是发出信息者按自己认为对方会明白方式传递给对方，包括用语言、文字、身体语言来传递。接收方会根据自己对收到信息进行解码，这就会出现发生解码出错的机会。平心静气的聆听、接收、理解、提问、再证实，这是保证良好沟通所必须的。而我们于沟通中经常带太多的假设与猜想，太多的个人情绪，这是对沟通极为不利的，这是不能真正沟通的。所以心理学专家告诉我们在沟通时不要作如下假定：

1.别人与你对事物的基本假设是相同的；

2.你所听到的就是别人想表达的；

3.你所想表达的就是别人所听到的；

4.你熟悉的行为就是同一含义；

5.你所需要的行为，别人同样需求。

同时，你要明白：

1.你不需要认可或接受与你表现不同的行为，但你需要尝试理解其本质。

2. 你需要认为大多数人的行为都是理性的，但你更需要去发现他们的理性是什么。

在沟通过程，同时要警惕有人为了达到自己的一些目标，把问题进行删节、修改，如把时间次序改变，又或不把事件用记述的方法和盘托出，而把自己观点说为别人的观点，这是错误的引导，或想控制别人认知的手段。

沟通并非先天就会的，是要后天学习与提升的。今天高速发展的社会对人际间的沟通变为更重要，因为工业化使我们要面对分工，大家都是“铁路警察”，自己管理那一段，如不能对交接位置信息作有效的、及时的沟通，这铁路必出大车祸。

学习沟通，最好成为沟通双方的事，形成一个好的互动过程。若只有一方理解，在沟通过程中就不要有改变别人的想法，而是用营造对方适合的沟通环境，达到沟通的成功

沟通要理解对方，也要使对方理解你，而换位思考，角色转换是对沟通有莫大的帮助的，这就是身同感受，才能理解对方。若大家把沟通作为一件重要的事来做，多实践、多总结，提升沟通能力，减少沟通的成本，这是对己、对人、对企业是一个三赢的局面。

       “沟通从心开始”，这是一出名的广告语，我认为很好。沟通就是应该从心开始。